இரண்டு வகையானஅழைப்பு மையங்கள்உள்வரும் அழைப்பு மையங்கள் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையங்கள்.
உள்வரும் அழைப்பு மையங்கள், உதவி, ஆதரவு அல்லது தகவல்களைத் தேடும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறுகின்றன. அவை பொதுவாக வாடிக்கையாளர் சேவை, தொழில்நுட்ப ஆதரவு அல்லது ஹெல்ப் டெஸ்க் செயல்பாடுகளுக்குப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. உள்வரும் அழைப்பு மையங்களில் உள்ள முகவர்கள் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளைக் கையாளவும், சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும் மற்றும் தீர்வுகளை வழங்கவும் பயிற்சி பெற்றுள்ளனர். இந்தக் கேள்விகள் உண்மைகள் மற்றும் புள்ளிவிவரங்கள் தொடர்பான மிக எளிய கோரிக்கைகள் முதல் கொள்கை விஷயங்கள் தொடர்பான மிகவும் சிக்கலான கேள்விகள் வரை பரந்த அளவிலான பாடங்களை உள்ளடக்கும்.
ஒரு அழைப்பு மையம் ஒரு தொகுப்பு கண்காணிப்பு சேவையை நிறுவ முடியும். பல கூரியர் நிறுவனங்கள் கால் சென்டர் சேவைகளை வழங்குகின்றன, இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பேக்கேஜ்களின் நிலை மற்றும் இருப்பிடம் குறித்து தொலைபேசி மூலம் விசாரிக்க முடியும். கால் சென்டர் பிரதிநிதிகள் கூரியர் நிறுவனத்தின் அமைப்பைப் பயன்படுத்தி நிகழ்நேர இருப்பிடம் மற்றும் பேக்கேஜ்களின் நிலையைக் கண்டறியலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் தொகுப்புகள் பற்றிய விரிவான தகவல்களை வழங்கலாம். கூடுதலாக, டெலிவரி முகவரியை மாற்றுவது அல்லது டெலிவரி நேரத்தை மீண்டும் திட்டமிடுவது போன்ற டெலிவரி தொடர்பான சிக்கல்களைத் தீர்க்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு கால் சென்டர் பிரதிநிதிகள் உதவலாம். பேக்கேஜ் டிராக்கிங் சேவையை நிறுவுவதன் மூலம், அழைப்பு மையங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த ஆதரவையும் சேவையையும் வழங்க முடியும்.
எடுத்துக்காட்டாக, பெரும்பாலான நிதி நிறுவனங்கள் இப்போது வழங்குகின்றனஅழைப்பு மையம்இது பில்களை ஆன்லைனில் செலுத்த அல்லது கணக்குகளுக்கு இடையே பணப் பரிமாற்றம் செய்ய அனுமதிக்கிறது. காப்பீடு அல்லது முதலீட்டு நிறுவனங்கள் மிகவும் சிக்கலான பரிவர்த்தனைகளை நடத்த வேண்டும்.
மறுபுறம், வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையங்கள், விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், ஆய்வுகள் அல்லது சேகரிப்புகள் போன்ற பல்வேறு நோக்கங்களுக்காக வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளைச் செய்கின்றன. வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையங்களில் உள்ள முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை அணுகுதல், தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை மேம்படுத்துதல், சந்தை ஆராய்ச்சி நடத்துதல் அல்லது பணம் செலுத்துதல் போன்றவற்றில் கவனம் செலுத்துகின்றனர்.
இரண்டு வகையான கால் சென்டர்களும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மற்றும் ஆதரவில் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன, ஆனால் அவற்றின் செயல்பாடுகள் மற்றும் நோக்கங்கள் அவர்கள் கையாளும் அழைப்புகளின் தன்மையின் அடிப்படையில் வேறுபடுகின்றன.
நிச்சயமாக, வினவல்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனைகள் இரண்டையும் கையாளும் பல அழைப்பு மையங்கள் உள்ளன. பயனுள்ள தகவல்களுடன் ஆதரவளிக்க இவை மிகவும் சிக்கலான சூழல்களாகும், மேலும் முக்கிய கால் சென்டர் அறிவைப் பிடிக்கவும் புதுப்பிக்கவும் பொருத்தமான ஆதாரங்கள் ஒதுக்கப்பட வேண்டும்.
கால் சென்டர் ஹெட்செட்கள் கால் சென்டர் வேலையின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும், இது வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் ஆறுதல் மற்றும் ஆரோக்கியத்தை மேம்படுத்தும் அதே வேளையில், பல வசதிகளை வழங்கவும், செயல்திறன் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்தவும் முடியும். ஹெட்செட் பற்றிய கூடுதல் தகவலுக்கு, எங்கள் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிடவும்.
இடுகை நேரம்: ஆகஸ்ட்-09-2024
