இரண்டு வகைகள்அழைப்பு மையங்கள்உள்வரும் அழைப்பு மையங்கள் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையங்கள்.
உள்வரும் அழைப்பு மையங்கள் உதவி, ஆதரவு அல்லது தகவல்களைத் தேடும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறுகின்றன. அவை பொதுவாக வாடிக்கையாளர் சேவை, தொழில்நுட்ப ஆதரவு அல்லது ஹெல்ப் டெஸ்க் செயல்பாடுகளுக்கு பயன்படுத்தப்படுகின்றன. உள்வரும் அழைப்பு மையங்களில் உள்ள முகவர்கள் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளை கையாளவும், சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும், தீர்வுகளை வழங்கவும் பயிற்சி அளிக்கப்படுகிறார்கள். இந்த கேள்விகள் உண்மைகள் மற்றும் புள்ளிவிவரங்கள் தொடர்பான மிக எளிய கோரிக்கைகளிலிருந்து, கொள்கை விஷயங்கள் தொடர்பான மிகவும் சிக்கலான வினவல்கள் வரை பரந்த அளவிலான பாடங்களை உள்ளடக்கும்.
ஒரு கால் சென்டர் ஒரு தொகுப்பு கண்காணிப்பு சேவையை நிறுவ முடியும். பல கூரியர் நிறுவனங்கள் கால் சென்டர் சேவைகளை வழங்குகின்றன, இதன்மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தொகுப்புகளின் நிலை மற்றும் இருப்பிடத்தை தொலைபேசி மூலம் விசாரிக்க முடியும். கால் சென்டர் பிரதிநிதிகள் கூரியர் நிறுவனத்தின் அமைப்பைப் பயன்படுத்தி நிகழ்நேர இருப்பிடத்தையும் தொகுப்புகளின் நிலையையும் கண்டுபிடிக்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் தொகுப்புகளைப் பற்றிய விரிவான தகவல்களை வழங்கலாம். கூடுதலாக, டெலிவரி முகவரியை மாற்றுவது அல்லது விநியோக நேரத்தை மாற்றியமைப்பது போன்ற விநியோக தொடர்பான சிக்கல்களைத் தீர்க்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு கால் சென்டர் பிரதிநிதிகள் உதவலாம். தொகுப்பு கண்காணிப்பு சேவையை நிறுவுவதன் மூலம், அழைப்பு மையங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த ஆதரவையும் சேவையையும் வழங்கலாம்.
எடுத்துக்காட்டாக, பெரும்பாலான நிதி நிறுவனங்கள் இப்போது ஒருஅழைப்பு மையம்இது பில்களை ஆன்லைனில் செலுத்த அனுமதிக்கிறது அல்லது கணக்குகளுக்கு இடையில் நிதியை மாற்ற அனுமதிக்கிறது. காப்பீடு அல்லது முதலீட்டு நிறுவனங்கள் மிகவும் சிக்கலான பரிவர்த்தனைகளைக் கொண்டுள்ளன.
வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையங்கள், மறுபுறம், விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், ஆய்வுகள் அல்லது வசூல் போன்ற பல்வேறு நோக்கங்களுக்காக வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளை மேற்கொள்கின்றன. வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையங்களில் உள்ள முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை சென்றடைவது, தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை ஊக்குவித்தல், சந்தை ஆராய்ச்சிகளை நடத்துதல் அல்லது பணம் செலுத்துதல் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துகின்றனர்.
இரண்டு வகையான அழைப்பு மையங்களும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மற்றும் ஆதரவில் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன, ஆனால் அவற்றின் செயல்பாடுகள் மற்றும் குறிக்கோள்கள் அவர்கள் கையாளும் அழைப்புகளின் தன்மையின் அடிப்படையில் வேறுபடுகின்றன.
நிச்சயமாக, வினவல்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனைகள் இரண்டையும் கையாளும் பல அழைப்பு மையங்கள் உள்ளன. பயனுள்ள தகவல்களை ஆதரிப்பதற்கான மிகவும் சிக்கலான சூழல்கள் இவை, மற்றும் முக்கிய அழைப்பு மைய அறிவைப் பிடிக்கவும் புதுப்பிக்கவும் பொருத்தமான ஆதாரங்கள் ஒதுக்கப்பட வேண்டும்.
கால் சென்டர் ஹெட்செட்டுகள் ஒரு கால் சென்டர் வேலையின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும், இது பல வசதிகளை வழங்க முடியும், செயல்திறன் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துகிறது, அதே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் ஆறுதலையும் ஆரோக்கியத்தையும் மேம்படுத்துகிறது. ஹெட்செட் பற்றிய கூடுதல் தகவலுக்கு, எங்கள் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிடவும்.
இடுகை நேரம்: ஆகஸ்ட் -09-2024
